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　　山東軟件開發(fā)公司 對于已經(jīng)啟用的項目和模塊在使用過程中發(fā)現(xiàn)新的需求或問題時，應(yīng)按項目維護的規(guī)程操作，規(guī)程圖如下：

　　具體表述如下：

　　1、  首先讓 山東軟件開發(fā)公司用戶按照我方提供的《問題反饋》表格將問題描述清楚，提交我方，如有必要的材料則一并提交；

　　2、  我方根據(jù)乙方提供的問題描述進行分析是系統(tǒng)漏洞還是新需求；

　　3、  如是系統(tǒng)漏洞，分析問題的難易程度，列出解決問題的計劃，如是新需求則制作《需求變更報告》，待乙方確認后給予解決；

　　4、  根據(jù)《問題反饋》將問題場景再現(xiàn)，按計劃進行解決；

　　注：解決問題或?qū)崿F(xiàn)新需求需要考慮其緊急程度及對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響，包括相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)、已存在數(shù)據(jù)的影響等；分模塊進行的系統(tǒng)還有考慮處理前邊模塊問題對現(xiàn)在模塊開發(fā)時間、進度安排的影響；

　　當用戶提出問題時第一件事兒是先將這個問題記下來，而不是想著如何解決或是如何推掉。

　　記錄下的用戶問題按照急迫程度、實現(xiàn)的難易程度、是否在原來需求范圍之內(nèi)打標注。而后再判斷處理的策略

　　一個項目均應(yīng)對應(yīng)著一張需求及問題列表，將之匯集和記錄

　　維護應(yīng)制定相應(yīng)的策略，作為任務(wù)分解之后，再實現(xiàn)

　　實現(xiàn)好后，考慮部署工作，以后的部署應(yīng)以升級形式來完成，但是目前還不太好實現(xiàn)。還沒有一個統(tǒng)管機制。

　　部署時可以選擇遠程部署和現(xiàn)場部署，以后要整理出來一個標準，能遠程部署的盡量遠程部署，但是如果認為依靠遠程部署不能解決問題的，一定要現(xiàn)場部署。

　　對于維護時出現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境沒事兒，而用戶環(huán)境有事的情況，一般是遠程連接，如果遠程連接條件不具備的話，則 山東軟件開發(fā)公司考慮盡可能真實的再現(xiàn)用戶場景（例如導(dǎo)入用戶的數(shù)據(jù)庫），要么就得是到現(xiàn)場了。當然該分析得還是得分析。分析不出來的，再按上述三條處理。