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　　在軟件開發(fā)的過程中，用戶們通常需要更多的回應(yīng)，而開發(fā)人員似乎看上去并不能很好的領(lǐng)會(huì)并更好的滿足他們。濟(jì)南軟件開發(fā)認(rèn)為，寫出可靠的代碼以及為系統(tǒng)加載一些功能看上去似乎是不夠的。那么，他們需要什么呢？

　　用戶真正需要的是一個(gè)好的工具！

　　所有的軟件系統(tǒng)，從操作系統(tǒng)和語言到數(shù)據(jù)輸入和決策支持應(yīng)用程序，都是正確的工具。終端用戶希望能從程序師為其設(shè)計(jì)的工具當(dāng)中獲取得更多，他們希望系統(tǒng)易學(xué)易用而且能有助于他們的工作。他們希望軟件不要使他們的工作放慢，不能欺騙或是迷惑他們，更不能容易出錯(cuò)或是難以完成任務(wù)。

　　標(biāo)準(zhǔn)操作過程

　　用戶界面標(biāo)準(zhǔn)和可用性方針常由于對最好的用戶界面的過高期望而造成極大負(fù)擔(dān)。有一些標(biāo)準(zhǔn)甚至是與可用性相抵觸的。

　　為了做到這些，為了在軟件中設(shè)計(jì)可用性，你需要工具。你需要工具來弄清用戶需要做什么和他們需要什么來支持他們工作的進(jìn)行，你還需要工具來組織復(fù)雜的用戶界面的體系結(jié)構(gòu)而不遺漏掉任何細(xì)枝末節(jié)。或者說，你正準(zhǔn)備好去竭盡全力制作出一起被提交的程序，你需要能夠集中你的注意力，有效的利用你的時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)用戶抱怨時(shí)，老板會(huì)逼著你在規(guī)定期限內(nèi)交付新程序。所以，你也需要一個(gè)簡單的靈活的工具來組織你的工作。

　　技術(shù)人員更注重的是技術(shù)而不是人，因此程序常在發(fā)覺用戶的存在之前就形成用戶界面。這樣注意力被集中在技術(shù)問題上，如屏幕的繪制和域長，數(shù)據(jù)確認(rèn)以及退出鍵的設(shè)計(jì)。偶爾也曾意識(shí)到用戶，就是真正的人，正坐在系統(tǒng)另一端注視著屏幕，而且敲擊著功能鍵。也許輕視和忽視用戶的癥狀由來已久，專業(yè)通行了一種有友好的用戶界面，卻有平淡無味的交互的主流，往往就形成了覆蓋在同樣陳舊的狹隘和頑固的編程方式上的一層薄紗。