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 近日，接到八陡鎮(zhèn)增福村一居民投訴電話：“我居住的小區(qū)東臨正在籌建燒烤廣場，每天晚上工作到深夜，嚴重影響到居民的正常休息，政府部門到底管不管？”負責該片區(qū)的網(wǎng)格員立即前往事發(fā)地與施工方進行溝通。濟南軟件開發(fā)

    第二天電話回訪時，信訪人說：“沒想到我昨天的投訴，今天這么快就解決了。從昨天晚上到現(xiàn)在的休息時間，都沒有聽到裝修噪聲，真是謝謝你們了?！?a href="/" target="_self" style="text-indent: 32px; white-space: normal;">濟南軟件開發(fā)

鎮(zhèn)綜治中心工作人員上門服務(wù)，主動調(diào)解鄰里糾紛，幫助理順情緒，進行耐心勸導，最終達成和解。

    近年來，八陡鎮(zhèn)信訪工作貫穿一條主線——“初信初訪前端化解決問題”，即以網(wǎng)格化管理為平臺，延伸網(wǎng)格監(jiān)管觸角，實現(xiàn)網(wǎng)格監(jiān)管全覆蓋，以“有解思維”為群眾信訪問題“開路撐腰”，不斷推進群眾信訪案件處理的規(guī)范化、精細化、效能化發(fā)展，真正做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)解，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。濟南軟件開發(fā)

    信訪工作是事關(guān)穩(wěn)定的大事，是網(wǎng)格化社會治理發(fā)揮積極作用的前沿陣地，八陡鎮(zhèn)創(chuàng)新實施“網(wǎng)格化+下訪”模式，立足基層發(fā)現(xiàn)與化解信訪矛盾，努力把信訪問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，以“網(wǎng)格化+下訪”打好源頭預(yù)防主動仗。濟南軟件開發(fā)

    網(wǎng)格長到各自片區(qū)開展敲門摸排活動，聽取群眾日常矛盾糾紛以及社情民意，真正為困難群眾力所能及提供幫助。濟南軟件開發(fā)

    八陡鎮(zhèn)“1個鎮(zhèn)級大網(wǎng)格、5個片區(qū)中網(wǎng)格、17個村（社區(qū)）小網(wǎng)格、38個村組微網(wǎng)格”，村村戶戶都在網(wǎng)格中，形成信訪維穩(wěn)管理工作落實“責任網(wǎng)”，每個網(wǎng)格配備“一長四員”，以村黨支部書記任網(wǎng)格長，鎮(zhèn)專職網(wǎng)格員任網(wǎng)格指導員，選聘1名村基層網(wǎng)格員，聘用村老黨員、老干部、老模范、志愿者等擔任網(wǎng)格協(xié)管員的方式配備網(wǎng)格工作人員，確保每個微網(wǎng)格1-2名網(wǎng)格員，將信訪矛盾排查作為網(wǎng)格員工作職責的重要內(nèi)容之一。濟南軟件開發(fā)

    網(wǎng)格員每天采取“走街串巷、入戶走訪、分發(fā)名片”的方式，把矛盾隱患解決在萌芽狀態(tài)，有效減少信訪問題的發(fā)生和上行。濟南軟件開發(fā)

    開展下訪敲門摸排活動，聽取群眾目前生活困難及日常矛盾糾紛，變穩(wěn)控為主動化解，真正為困難群眾力所能及提供幫助。

    八陡鎮(zhèn)東頂村連續(xù)多年實現(xiàn)“零上訪”，在舊村改造等大事中，沒有出現(xiàn)一起上訪事件，這背后實際上是網(wǎng)格化管理發(fā)揮了重要作用。濟南軟件開發(fā)

    為了實現(xiàn)“零上訪”，村黨支部多次開會研究學習“楓橋經(jīng)驗”，明確了“矛盾不上交，就地解決”的基本理念，這正響應(yīng)了八陡鎮(zhèn)“初信初訪前端化解決問題”的工作主線。濟南軟件開發(fā)

    東頂村結(jié)合村實際，制定了信訪維穩(wěn)“四化”原則，即“網(wǎng)格管理黨建化、群眾工作細微化、群眾來訪類別化、宣傳教育全面化”。濟南軟件開發(fā)

    在2008年舊村改造的時候，曾經(jīng)有村民對改造方案不理解，村兩委成員及村老黨員、基礎(chǔ)網(wǎng)格員挨家挨戶的走訪，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題并廣泛征集群眾意見，確?！皢栴}發(fā)生在網(wǎng)格，矛盾化解在網(wǎng)格”從而避免了拆遷產(chǎn)生信訪問題。濟南軟件開發(fā)

    “要疏，不要堵，堵，就會產(chǎn)生矛盾。疏，引導，無形中問題就化解了?！边@也是東頂村村書記陳勇常掛嘴邊的一句話。濟南軟件開發(fā)

    片區(qū)網(wǎng)格長與村兩委成員、基層網(wǎng)格員溝通協(xié)商村民糾紛問題

    在基層農(nóng)村信訪中，多涉及老年人生活困難補助、上學助學資金、土地糾紛等問題，有些在我們看似不起眼的小事，對農(nóng)民本身及其家庭來說確是件大事，八陡鎮(zhèn)充分利用基層網(wǎng)格管理人員與群眾交流便利、掌握信息快捷的優(yōu)勢，在專業(yè)人員和職能部門做好解釋教育工作的基礎(chǔ)上，由網(wǎng)格管理人員以人文關(guān)懷和情感溫暖等“接地氣”方式貼近信訪人情感，積極主動解決信訪人的現(xiàn)實生活困難，變?nèi)罕姟吧显L”為網(wǎng)格員主動“下訪”，在重要節(jié)日及時慰問，平時主動溝通交流，用關(guān)心和耐心逐漸軟化和鈍化矛盾。濟南軟件開發(fā)

    鎮(zhèn)綜治中心工作人員開展下訪敲門摸排活動，耐心聽取群眾日常矛盾糾紛以及社情民意，幫助理順情緒，進行耐心勸導，留下聯(lián)系方式，變穩(wěn)控為主動化解，真正為困難群眾力所能及提供幫助。濟南軟件開發(fā)

    總之，基層是群眾信訪問題的主要發(fā)生地，通過推行“網(wǎng)格化+下訪”模式，八陡鎮(zhèn)整合優(yōu)化了基層社會工作力量，打造了基層治理工作平臺，夯實了信訪基層基礎(chǔ)，筑牢了村、社區(qū)末梢防線，在“網(wǎng)格化＋下訪”的基層社會治理創(chuàng)新中，“及時”是最鮮明的特征，事前預(yù)防是先手棋，有效化解才是關(guān)鍵一招。濟南軟件開發(fā)

    這一模式以此解決了問題，維護了穩(wěn)定，全鎮(zhèn)矛盾糾紛及時就地化解率大幅提高，贏得了民心，得到基層干群的擁護，下一步八陡鎮(zhèn)將全面助力推動“網(wǎng)格化＋下訪”模式向各民生領(lǐng)域延伸，在基層落地生根、開花結(jié)果。濟南軟件開發(fā)