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文章作者:濟南軟件開發(fā) 時間:2020年12月09日
近日,接到八陡鎮(zhèn)增福村一居民投訴電話:“我居住的小區(qū)東臨正在籌建燒烤廣場,每天晚上工作到深夜,嚴重影響到居民的正常休息,政府部門到底管不管?”負責該片區(qū)的網(wǎng)格員立即前往事發(fā)地與施工方進行溝通。濟南軟件開發(fā)
第二天電話回訪時,信訪人說:“沒想到我昨天的投訴,今天這么快就解決了。從昨天晚上到現(xiàn)在的休息時間,都沒有聽到裝修噪聲,真是謝謝你們了?!?a href="/" target="_self" style="text-indent: 32px; white-space: normal;">濟南軟件開發(fā)
鎮(zhèn)綜治中心工作人員上門服務(wù),主動調(diào)解鄰里糾紛,幫助理順情緒,進行耐心勸導,最終達成和解。
近年來,八陡鎮(zhèn)信訪工作貫穿一條主線——“初信初訪前端化解決問題”,即以網(wǎng)格化管理為平臺,延伸網(wǎng)格監(jiān)管觸角,實現(xiàn)網(wǎng)格監(jiān)管全覆蓋,以“有解思維”為群眾信訪問題“開路撐腰”,不斷推進群眾信訪案件處理的規(guī)范化、精細化、效能化發(fā)展,真正做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)解,努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。濟南軟件開發(fā)
信訪工作是事關(guān)穩(wěn)定的大事,是網(wǎng)格化社會治理發(fā)揮積極作用的前沿陣地,八陡鎮(zhèn)創(chuàng)新實施“網(wǎng)格化+下訪”模式,立足基層發(fā)現(xiàn)與化解信訪矛盾,努力把信訪問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生,以“網(wǎng)格化+下訪”打好源頭預(yù)防主動仗。濟南軟件開發(fā)
網(wǎng)格長到各自片區(qū)開展敲門摸排活動,聽取群眾日常矛盾糾紛以及社情民意,真正為困難群眾力所能及提供幫助。濟南軟件開發(fā)
八陡鎮(zhèn)“1個鎮(zhèn)級大網(wǎng)格、5個片區(qū)中網(wǎng)格、17個村(社區(qū))小網(wǎng)格、38個村組微網(wǎng)格”,村村戶戶都在網(wǎng)格中,形成信訪維穩(wěn)管理工作落實“責任網(wǎng)”,每個網(wǎng)格配備“一長四員”,以村黨支部書記任網(wǎng)格長,鎮(zhèn)專職網(wǎng)格員任網(wǎng)格指導員,選聘1名村基層網(wǎng)格員,聘用村老黨員、老干部、老模范、志愿者等擔任網(wǎng)格協(xié)管員的方式配備網(wǎng)格工作人員,確保每個微網(wǎng)格1-2名網(wǎng)格員,將信訪矛盾排查作為網(wǎng)格員工作職責的重要內(nèi)容之一。濟南軟件開發(fā)
網(wǎng)格員每天采取“走街串巷、入戶走訪、分發(fā)名片”的方式,把矛盾隱患解決在萌芽狀態(tài),有效減少信訪問題的發(fā)生和上行。濟南軟件開發(fā)
開展下訪敲門摸排活動,聽取群眾目前生活困難及日常矛盾糾紛,變穩(wěn)控為主動化解,真正為困難群眾力所能及提供幫助。
八陡鎮(zhèn)東頂村連續(xù)多年實現(xiàn)“零上訪”,在舊村改造等大事中,沒有出現(xiàn)一起上訪事件,這背后實際上是網(wǎng)格化管理發(fā)揮了重要作用。濟南軟件開發(fā)
為了實現(xiàn)“零上訪”,村黨支部多次開會研究學習“楓橋經(jīng)驗”,明確了“矛盾不上交,就地解決”的基本理念,這正響應(yīng)了八陡鎮(zhèn)“初信初訪前端化解決問題”的工作主線。濟南軟件開發(fā)
東頂村結(jié)合村實際,制定了信訪維穩(wěn)“四化”原則,即“網(wǎng)格管理黨建化、群眾工作細微化、群眾來訪類別化、宣傳教育全面化”。濟南軟件開發(fā)
在2008年舊村改造的時候,曾經(jīng)有村民對改造方案不理解,村兩委成員及村老黨員、基礎(chǔ)網(wǎng)格員挨家挨戶的走訪,及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題并廣泛征集群眾意見,確?!皢栴}發(fā)生在網(wǎng)格,矛盾化解在網(wǎng)格”從而避免了拆遷產(chǎn)生信訪問題。濟南軟件開發(fā)
“要疏,不要堵,堵,就會產(chǎn)生矛盾。疏,引導,無形中問題就化解了?!边@也是東頂村村書記陳勇常掛嘴邊的一句話。濟南軟件開發(fā)
片區(qū)網(wǎng)格長與村兩委成員、基層網(wǎng)格員溝通協(xié)商村民糾紛問題
在基層農(nóng)村信訪中,多涉及老年人生活困難補助、上學助學資金、土地糾紛等問題,有些在我們看似不起眼的小事,對農(nóng)民本身及其家庭來說確是件大事,八陡鎮(zhèn)充分利用基層網(wǎng)格管理人員與群眾交流便利、掌握信息快捷的優(yōu)勢,在專業(yè)人員和職能部門做好解釋教育工作的基礎(chǔ)上,由網(wǎng)格管理人員以人文關(guān)懷和情感溫暖等“接地氣”方式貼近信訪人情感,積極主動解決信訪人的現(xiàn)實生活困難,變?nèi)罕姟吧显L”為網(wǎng)格員主動“下訪”,在重要節(jié)日及時慰問,平時主動溝通交流,用關(guān)心和耐心逐漸軟化和鈍化矛盾。濟南軟件開發(fā)
鎮(zhèn)綜治中心工作人員開展下訪敲門摸排活動,耐心聽取群眾日常矛盾糾紛以及社情民意,幫助理順情緒,進行耐心勸導,留下聯(lián)系方式,變穩(wěn)控為主動化解,真正為困難群眾力所能及提供幫助。濟南軟件開發(fā)
總之,基層是群眾信訪問題的主要發(fā)生地,通過推行“網(wǎng)格化+下訪”模式,八陡鎮(zhèn)整合優(yōu)化了基層社會工作力量,打造了基層治理工作平臺,夯實了信訪基層基礎(chǔ),筑牢了村、社區(qū)末梢防線,在“網(wǎng)格化+下訪”的基層社會治理創(chuàng)新中,“及時”是最鮮明的特征,事前預(yù)防是先手棋,有效化解才是關(guān)鍵一招。濟南軟件開發(fā)
這一模式以此解決了問題,維護了穩(wěn)定,全鎮(zhèn)矛盾糾紛及時就地化解率大幅提高,贏得了民心,得到基層干群的擁護,下一步八陡鎮(zhèn)將全面助力推動“網(wǎng)格化+下訪”模式向各民生領(lǐng)域延伸,在基層落地生根、開花結(jié)果。濟南軟件開發(fā)
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